ネット

こんにちは。
戦略企画ドットコムの三宅です。

まずは、今回の地震でお亡くなりになられた方々に
黙祷を捧げたいと思います。心よりご冥福をお祈り
申し上げます。

また、自分の命をかけて災害対応に従事されている
すべての関係者の方々に感謝の気持ちを送りたいと
思います。

そして、被災地で不安な状況の中、不便な生活
を強いられている被災者の方々にエールを
送りたいと思います。

海外からもこのような励ましのお言葉を
頂いています。これを見て、少しでも元気を
出して頂ければと思います。

3月11日（金）の午後発生した
東北地方太平洋沖地震ですが、
私が住んでいる東京都中央区は、震度５弱
を記録しました。

これほど大きな地震を体感したのは
生まれて初めての経験で、かなり動揺
しました。

特に高層階に住んでいますので、揺れ幅が
大きかったと思います。荒れた海を航海している
船上にいるような感じでした。でも、幸いにして
特に被害はなく、今は通常の生活に戻っています。

本棚や食器棚が倒れてもおかしくないくらい
の揺れでしたが、地震対策を施していたので
それが効果を発揮したようです。

今、自分がこうして生かされていることに
心から感謝したいと思います。
また、人のために自分の強みを活かし、社会に
貢献する必要性を改めて痛感しました。

この状況の中で自分ができることは何かを
考え、実行しています。

●まず、地震当日と翌日ですが、TwitterやFacebook、
ブログで有益と思われる情報を発信するようにしました。
ただ、かなり情報が錯綜し、チェーンメールも流れたり
したので、情報の信憑性を判断する難しさを感じました。

間違った情報発信は、思わぬ事態に発展する可能性が
あるので、十分注意して情報発信することが大切だと
思いました。

●節電すること
電力不足になっていますので、節電を心がけるように
しています。一人の節電は大したことないかも知れませんが
この小さな心がけが大きな節電に繋がると思います。

●余計な電話はしないこと
緊急用に電話回線を空けておく必要があります。
連絡は、SKYPE（スカイプ）・Twitter・Facebookなど
ネット回線を使うようにしています。

もしも、まだあなたがこれらのインターネットツールを
使っていない場合、今後の非常事態に備えアカウントを
オープンしておきましょう。

今回の地震では、私が確認した限りでは、自宅の固定電話、
携帯電話（ソフトバンク）は機能していませんでした。
一方、ネット回線は通常通りでしたので、非常時の連絡手段、
情報収集としてTwitter、Facebookは有効です。

●自分と家族の身の安全を守るための準備をしておくこと
今回の地震をきっかけとして、本格的に食糧・水を常時
１週間分は確保する体制を整えたいと思っています。

●寄付をすること
いろんなところで寄付を呼び掛けています。

例えば、

JustGivingJapan
※今回の地震の場合、Civic forceが良いと思います。

グルーポン
※ご寄付頂いた金額と同額をGROUPONが拠出
（マッチング・ギフト）し、その総額を団体へ
寄付するそうです。

JEN - 特定非営利活動法人 ジェン
※紛争や災害により厳しい生活を余儀なくされている
人々が、自らの力と地域の力を最大限に活かして、
精神的にも経済的にも自立した生活を取り戻し、
社会の再生をはたすことができるための支援を、
迅速・的確・柔軟に行なう組織になります｡

※これらの情報は、Twitter、メルマガ、ブログより収集し
内容を確認したものを掲載しています。

金額は、いくらでも良いと思います
（最低金額がありますので、ご確認下さい）。

金額の大きさではなく、気持ちの問題です。
あなたの小さな行動が大きな力になり、復興を
加速させることになると思います。

もちろん、私も寄付しました。

また、世界各国の方々からもご支援を頂いている
ようです。

今回の出来事で世界が一つとなり、不毛な争い事が
なくなるきっかけになることを願い、小さくても
良いので、何か行動できればと思います。

あなたも、何でも良いのであなたができる何か
を行動に移して頂けると幸いです。

では、本日の気づきのシェアは、ここまでに
したいと思います。是非、行動に移しましょう！

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3月11日（金）

地震速報は、こちらをご覧下さい。

首都圏の方へ
本日、JR線は全面ストップとなりますので
近くのホテルに宿泊するか、そのまま会社で
過ごす方が良いと思います。無理をしないように
して下さい。

地下鉄は、一部動き出したようです。
Twitterの情報をご覧下さい。現在、Twitter情報が
一番早いと思います。

（戦略企画ドットコム・三宅・3月11日・20:40）
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こんにちは！
戦略企画ドットコムの三宅です。

前回は、ネット通販の成功方程式における
顧客生涯価値（Life Time Value：LTV）を
上げる方法に関する記事を書きました。

もう一度復習すると、、、

顧客生涯価値＞一人の顧客を開拓する費用

でしたね。

今回は、”一人の顧客を開拓する費用”
つまり、新規顧客獲得コストを下げる方法
について説明したいと思います。

マーケティング用語でCPOという言葉があります。

CPOとは、Cost Per Orderで
オーダーを１件受注するコスト
という意味になります。

これをもう少し分解して考えると、、、

●新規顧客を獲得するコスト
●既存顧客が追加で購入するコスト

と考えることができます。

一般的には、新規顧客獲得コストは、既存顧客から
リピートオーダーをもらうためのコストの５倍
と言われています。

つまり、新規顧客獲得コストを可能な限り下げる
ことができれば、利益を最大化することができますね。

では、新規顧客を獲得するためには、具体的に
どうすれば良いのか？ですが、いつものように
方程式で表現するとこうなります。

■新規顧客獲得数＝アクセス数×コンバージョン率

つまり、アクセス数を増やし、コンバージョン率を
アップさせれば良いわけですね。

では、具体的にどんな施策を展開すれば良いのか？
については、長くなりそうなので、次回のブログ
で説明します。

●追伸：前回紹介したFacebookページ
「士業の独立開業成功研究会」ですが、25名以上の
「いいね！」を集めることができたので、独自URLを
取得することができました。

Facebookページは、無料でホームページを開設する
のと同じ意味を持ちますので、あなたもFacebookページ
を立ち上げてみては如何でしょうか？

こんにちは！
戦略企画ドットコムの三宅です。

前回は、ネット通販の成功方程式に
関する記事を書きました。

式で表すと、、、

顧客生涯価値＞一人の顧客を開拓する費用

でしたね。

●顧客生涯価値を上げること
●一人の顧客を開拓する費用を下げること

この２つがポイントになります。

そこで、今回はポイントの一つ目である
”顧客生涯価値”（Life Time Value：LTV）
を上げる方法について解説します。

LTVを上げる方法は、一つではありません。
いつものように方程式で表現してから
解説して行きますね。

売上＝顧客数×平均単価×購入回数

です。この方程式における
平均単価の粗利益に注目します。

粗利益×購入回数＝LTV
になります。

つまり、
・粗利益を上げること
・購入回数を上げること
でLTVを大きくすることができます。

もう少し具体的に説明すると、、、

●粗利が高い商品を販売する
これは単純ですね。出来る限り粗利が高い
商品を販売するようにします。

●リピート性の高い商品（消耗品など）を販売する
リピート受注できれば購入回数が増えますので
LTVを上げることができます。

●クロスセルする（異なる商品を提案する）
同じお客さんに対して、今までと異なる商品を提案
します。そうすれば、平均単価が上がりますので
結果的に粗利益も増えます。

●アップセルする（グレードの高い商品を提案する）
今までお買い上げ頂いていたものよりも、更に上の
グレードのものを提案します。そうすれば、平均単価
が上がりますので、結果的に粗利益も増えます。

●顧客満足度の向上により、もっと買ってもらう
お客さんの満足度が上がれば、商品によっては
購入回数を増やしてくれる可能性があります。
顧客満足度を向上させるポイントは、お客さんに
聞いてみることですね。

例えば、顧客満足度アンケートを定期的に実施し
お客さんの生の声を集めることが大切です。

このように、方程式で考え、各要素に分解し
それぞれの要素をアップするためにはどんなことを
すれば良いのか？

というアプローチで考えると、解決策が見えて
くるようになります。
（これを私は、”理系的業績アップ法”と言っています）
では、次回はもう一つの要素である

●一人の顧客を開拓する費用を下げる方法

について説明したいと思います。