2011-03

こんにちは！
戦略企画ドットコムの三宅です。

東北関東大震災後、まだまだ落ち着かない状況では
ありますが、少しずつ確実に前進していると思います。

コンサルタントとして、日本経済の活性化に
少しでもお役に立てるよう、有益な情報発信を
続けたいと思います。

本日も引き続きネット通販・ECサイト運営に
関する記事になります。

今まで、ネット通販・ECサイト運営に関する
成功法則を中心にお話してきました。

でも、それらは理論であって、実践では
そんなに簡単ではないと思います。

当然ですが、現時点において大きな課題も
あると思います。

自社で商品を製造していない場合、つまりメーカー
直営のECサイトではない場合、同じ商品がいろんな
流通経路で流れることになります。

つまり、価格競争に巻き込まれるという
大きな課題があります。

実際、楽天のようなショッピングモール型ECサイト
に出展されているネットショップは、価格競争に
巻き込まれていると思います。

私もそうですが、何か買いたい商品があれば、
どのお店が一番安いのかをまずはチェックします。

その後、サービス面やその他の付加価値が
どうなっているのかチェックしています。

なので、最安値で買うことは少ないのですが
でも、最初は価格比較をしてある程度お店を
絞り込んでからどこで買うか検討しています。

恐らく、私だけではなく、多くの方の行動パターン
がこうなっているでは？と思います。

また、価格を比較する専用サイトもありますので
余計に価格競争に巻き込まれやすくなりますね。
そうなると、適切な利益を得ることが難しくなり
厳しい状況に追い込まれてしまいます。

もう一つの大きな課題は、これはカタログ型の
ECサイトに言えることですが、

ユーザーの視点から見ると

●商品が多すぎてほしい商品を探すのが大変
●商品の内容に関する情報が少ない

という課題があると思います。

前者に関しては、検索機能を充実させる必要が
ありますし、ユーザビリティを向上させる必要
があります。

また、後者に関しては、そもそも商品点数が
多いので、一つ一つの商品に関する細かい情報を
掲載している余裕がないと思います。

もちろん、多くの人員を割くことや外部業者へ
WEBページ制作を委託すれば対応可能だと思いますが、
費用対効果の問題があると思います。

このように、ECサイト運営に関しては、２つの
大きな課題があると思っています。

もう一度整理すると

課題１：楽天のようなショッピングモール型
サイトに出展すると価格競争に
巻き込まれてしまう

課題２：カタログ型のECサイトの場合、
・商品が多すぎてほしい商品を探すのが大変
・商品一つ一つの情報量が少ない

という大きな課題があります。

ちなみに、私がアメリカでゼロから企画・構築・運用
したECサイトは、メーカー直営型ECサイトでしたので
価格競争に巻き込まれるという課題はありませんでした。

また、商品情報に関しても、戦略上”保守品需要”を
狙っていましたので、型式と仕様のみ分かれば十分
機能するECサイトでした。

そのため、検索機能を簡易化でき、課題２の問題も
クリアすることができました。

あなたが運営しているECサイトは、どんな課題が
あるでしょうか？

次回は、これらの課題を解決する方法について
お伝えしたいと思います。

では、本日はここまでにしたいと思います。

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こんにちは！
戦略企画ドットコムの三宅です。

東北関東大震災後、まだまだ余震が続いたり、
原発問題による影響で落ち着かない状況では
ありますが、少しずつ前進していると思います。

コンサルタントとして、日本経済の活性化に
少しでもお役に立てるよう、有益な情報発信を
続けたいと思います。

本日、このブログ（気づきのシェア）に２つの
Facebookページプラグインを設置しました。

一つは、中小企業向けの戦略コンサルティング
を意識したFacebookページ
「理系的業績アップ研究会」
になります。

右側にバナーを貼りましたので、宜しければ
「いいね！」を宜しくお願いします。
動画講座をアップしています。

また、もう一つは会社員の方の独立開業、
特に士業の資格を持つ会社員の方で独立開業を
考えている方、

もしくは既に独立開業し、事務所の立上げに
取り組まれている方を応援するためのFacebookページ
「士業の独立開業成功研究会」
になります。

これに関しても、ブログの右側カラムに
Facebookページのバナーを貼付しましたので
宜しければ、「いいね！」をお願い致します。

では、前置きが長くなりましたが本日の本題に
入りますね。

ここのところ、ネット通販（ECサイト）に
関する記事を書いています。
前回は、”アクセス数をアップする具体的な方法”
について４つ紹介しました。

今回はその続きで、コンバージョン率をアップ
する方法に関して解説します。

■コンバージョン率をアップする方法

コンバージョン率をアップする５つの
具体的な方法をご紹介します。

１．魅力的なコンテンツ

基本的なお話になりますが、やはりサイトの
内容が大切です。見込み客にとって、魅力的
なコンテンツ（デザイン、文章、商品の内容）
が必要となります。

見込み客がECサイトに最初に訪れて、
そのECサイトを閲覧するかどうかの判断は、
一説によるとたったの３秒程度と言われています。

「このサイトは違うな」
と思われてしまったら、２度とあなたのサイト
を訪れることはありません。

なので、コンテンツは非常に重要な要素に
なります。

２．ECサイトのユーザビリティ

コンテンツが魅力的内容の場合、サイトへ
訪れた見込み客は、サイトの閲覧を始めます。
その際、知りたい情報が見つからないと
イライラしてサイトを去ってしまいます。

つまり、ユーザビリティが重要な要素となります。
そのためには、ナビゲーションやボタン配置、
スムーズなチェックアウトなど、見込み客に
とって使いやすいサイト設計にする必要があります。

３．豊富な決済方法

見込み客が購入しようと思い、商品をカートへ入れ、
決済するところまで来ました。あとは、見込み客が
好きな方法で決済すれば購入して頂けます。

その際、決済の方法が限定的な場合、購入を
止めてしまうことが考えられます。

クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済など、
見込み客層にもよりますが、決済の選択肢は可能で
あれば多い方が良いと思います。

４．無料オファーを準備する

無料で価値ある商品やサービス、有益な情報などは、
見込み客にとってリスクがないので反応しやすくなり、
コンバージョン率がアップします。

その後、メルマガなどで信頼関係を構築し、
フロントエンド商品やバックエンド商品を
紹介する流れを作ります。

５．フロントエンドを準備する

コンバージョン率を上げるためには、反応しやすい
商品・サービスを提供することも重要です。

小額のフロントエンド商品（お試しセットなど）
を商品ラインナップに加えておくと、反応率が
上がります。

逆に高額商品をいきなり購入する人は皆無
だと思いますので、高額商品しか取り扱って
いない場合は、工夫が必要となります。

以上がコンバージョン率をアップする主な
方法になります。

ネット通販（ECサイト運営）がうまく行って
いない場合は、上記５つが現在どのような
状況になっているのか？改善できる点はないか？
チェックしてみて下さい。

では、本日はここまでにしたいと思います。

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こんにちは。
戦略企画ドットコムの三宅です。

東北関東大震災後、まだまだ予断を許さない
落ち着かない状況ではありますが、コンサルタント
という立場で今出来ることを考えると、やはり
経済を活性化させる必要があるという結論に至りました。

そこで、本日より、ビジネスの業績アップに
有益な情報をいつものように発信していきたいと
思います。

本日のテーマは、ネット通販（ECサイト）で
新規顧客を獲得するための具体的な方法について
説明します。

新規顧客獲得数を方程式で表現すると、、、

新規顧客獲得数＝アクセス数×コンバージョン率

になります。

つまり、新規顧客獲得数を最大化するためには、

●アクセス数をアップする
●コンバージョン率をアップする

この２つがポイントになります。

この２つを可能な限り低コストで実現できると
一人の新規顧客を獲得するコストを最小限に
できますので、利益を最大化することができます。

■アクセス数をアップする具体的な方法

では、まず最初にアクセス数をアップする
具体的な４つの方法を紹介します。

１．SEO対策を施す

SEO対策によって、検索ユーザーを集客します。
ある特定のキーワードで検索上位表示できると
明確な悩みや欲求を持っている”見込み客”を
サイトへ誘導することができます。

SEO対策は、専門業者に依頼する必要がある
と思われがちですが、GoogleはSEOに関する
ガイドラインを公表していますので、自社でも
SEO対策できるようになってきています。

ちなみに、Googleが公表しているガイドラインは、
Googleウェブマスター向け公式ブログ
の「検索エンジン最適化 ( SEO ) スターターガイド」
になります。是非、参考にして下さい。

私が運営しているサイトは、専門のSEO対策会社に
依頼することなく、自分でSEO対策しています。

また、クライアントに対しても自社でできるSEO対策
ノウハウを提供していますので、ご興味がある方は
お気軽にお問合せ下さい。

２．Google AdWordsの運用

Google AdWords（グーグル・アドワーズ）は、お金
がかかりますが、予算をコントロールできますので
運用の仕方次第では、効率良く濃いアクセスを
集めることが可能です。

また、Google AdWordsの運用結果を見て、SEO対策
のキーワードを見直すこともできます。

３．ネット広告

これもターゲットが明確な場合に有効です。
ターゲット顧客が明確であり、そのターゲット
顧客が集まっているサイトにバナー広告や
テキスト広告を出し、ECサイトへ誘導します。

４．ダイレクトメール

ニッチマーケットに向けたネット通販で、
ターゲット顧客が明確になっている場合は
ダイレクトメールも有効な方法です。

キャンペーン割引でネット通販サイトへ
誘導します。

１と２に関しては、正しく運用すれば
ほとんどの業界・業種で結果が出せる
方法だと思います。

３と４に関しては、ターゲットが明確で、
確実にそのターゲットへリーチできるので
あれば、試してみる価値はあると思います。

あと、新聞・雑誌などの紙媒体へ広告を出す
方法もありますが、１～４に比べると費用対
効果はあまり良くないと思います。

これは、私の今までの経験則なので、必ずしも
そうとは言えません。業界・業種によっては
十分な効果が得られるかも知れないです。

ただ、財務的に余裕がない中小企業や個人事業主
の方は、１～４、特に１と２が良いと思います。

実際、私の場合は、SEO対策がメインで、Google AdWordsは、
SEO対策用のキーワードを見つけるためのテストツール
として活用しています。

ちょっと長くなりましたので、コンバージョン率
をアップする具体的な方法に関しては、次回の
ブログで紹介します。

●追伸：無料経営相談を積極的に対応中です。

震災による経済への影響が心配されます。
そのため、戦略企画ドットコムでは、積極的に
無料経営相談を受け付けています。

ビジネスが停滞気味でお悩みの経営者、個人事業主
の方は、お気軽にご相談下さい。

法人の経営者の方は、こちらの「無料経営相談」
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