構築

こんにちは！
戦略企画ドットコムの三宅です。

東日本大震災後、被災地では、まだまだ
落ち着かない状況が続いています。

私が住んでいる東京に関しては、平常を
取り戻しているという印象を持っています。

気温も上昇傾向であり、皆さんの節電効果
もあり、計画停電を回避できる日も増えて
いますね。

少しずつではありますが、確実に前進
していると思います。

心配なのは経済面です。
コンサルタントとして、日本経済の活性化に
少しでもお役に立てるよう、有益な情報発信を
続けたいと思います。

本日も引き続きネット通販・ECサイト運営に
関する記事になります。

前回のブログでは、ネット通販・ECサイト運営
に関する２つの大きな課題に関して触れました。
もう一度復習すると、、、

課題１：楽天のようなショッピングモール型
サイトに出展すると価格競争に
巻き込まれてしまう

課題２：カタログ型のECサイトの場合、
・商品が多すぎてほしい商品を探すのが大変
・商品一つ一つの情報量が少ない

でしたね。

これらの大きな課題対策としては、２つあります。
今回のブログでは、課題対策（１）として
”マインドセット”のお話をしたいと思います。

「なんだ、テクニックではなくて精神論か」
と思われたかも知れませんが、すべての考え方、
行動のベースとなっているマインドを変えない
ことには、課題を克服することはできません。

本質的で重要な内容になります。

では、その内容について解説しますね。

ほとんどのネット通販・ECサイトを運営している
会社（もしくは個人）は、

「この商品・サービスを売るためには
どうすればいいか？」

という発想をしていると思います。

「商品・サービスを売ること」が中心に
なっています。恐らく、
「当り前でしょ、ビジネスだから」
と思われているかも知れませんね。

そうなると、商品説明に終始することになります。

つまり、商品のアピールがECサイト情報の中心軸
になります。そして、全く同じ商品が複数のルート
で販売されている場合、価格競争に巻き込まれる
ことになります。

そうではなくて、発想そのものを商品中心から
”お客さん中心”に変えます。

「この商品・サービスをどうやって売るのか？」

という発想から

「このお客さんの悩みや課題を解決するには
どうすれば良いのか？」

という発想に変えるのです。

つまり、商品・サービスは、お客さんの悩み解決
や欲求を満たすための手段であるという考え方です。

このようなマインドセットに変えると
こんな変化が現れると思います。

●お客さんの悩みや満たされない欲求は何か？
を理解したいというマインドになる

●なぜ、その悩みを抱えているのか？
なぜ、その欲求は満たされていないのか？
その背景まで理解したいと思うようになる

●そして、その悩み解決や欲求を満たすために
自社の商品・サービス、自分の強みを活かして
解決できないか？という考え方になる

●お客さんの悩みに共感し、それを解決する
ための良きアドバイザーになる

●自分の商品・サービスに恋をするのではなく
お客さんと恋をするようになる
大切な恋人や家族のようにお客さんのことを
思うようになる

●その心がお客さんの心に伝わり、長期に渡る
良い関係を構築できるようになる

●価格に関係なく、信頼できるあなたの商品・サービス
を買うようになる

このような変化があると思います。

本当に心の底からお客さんのことを思い、
リーダーシップを発揮して、お客さんの悩みを解決
したり、欲求を満たせるように努力すれば、価格は
関係なくなります。

つまり、お客さんは、価格の比較だけで商品・
サービスを買うというマインドではなくなる
わけですね。

このマインドが嘘偽りなくあなたの心にセット
されると、ECサイトの内容も変化してくるはずです。

なかなか難しいかも知れませんが、これが解決策（１）
になります。私もこの記事を愛を込めて書きました。
うまく伝わることを祈ってます。

では、本日の気づきのシェアはここまでに
したいと思います。

次回は、もう一つの解決策についてお伝え
したいと思います。

こんにちは！
戦略企画ドットコムの三宅です。

東北関東大震災後、まだまだ落ち着かない状況では
ありますが、少しずつ確実に前進していると思います。

コンサルタントとして、日本経済の活性化に
少しでもお役に立てるよう、有益な情報発信を
続けたいと思います。

本日も引き続きネット通販・ECサイト運営に
関する記事になります。

今まで、ネット通販・ECサイト運営に関する
成功法則を中心にお話してきました。

でも、それらは理論であって、実践では
そんなに簡単ではないと思います。

当然ですが、現時点において大きな課題も
あると思います。

自社で商品を製造していない場合、つまりメーカー
直営のECサイトではない場合、同じ商品がいろんな
流通経路で流れることになります。

つまり、価格競争に巻き込まれるという
大きな課題があります。

実際、楽天のようなショッピングモール型ECサイト
に出展されているネットショップは、価格競争に
巻き込まれていると思います。

私もそうですが、何か買いたい商品があれば、
どのお店が一番安いのかをまずはチェックします。

その後、サービス面やその他の付加価値が
どうなっているのかチェックしています。

なので、最安値で買うことは少ないのですが
でも、最初は価格比較をしてある程度お店を
絞り込んでからどこで買うか検討しています。

恐らく、私だけではなく、多くの方の行動パターン
がこうなっているでは？と思います。

また、価格を比較する専用サイトもありますので
余計に価格競争に巻き込まれやすくなりますね。
そうなると、適切な利益を得ることが難しくなり
厳しい状況に追い込まれてしまいます。

もう一つの大きな課題は、これはカタログ型の
ECサイトに言えることですが、

ユーザーの視点から見ると

●商品が多すぎてほしい商品を探すのが大変
●商品の内容に関する情報が少ない

という課題があると思います。

前者に関しては、検索機能を充実させる必要が
ありますし、ユーザビリティを向上させる必要
があります。

また、後者に関しては、そもそも商品点数が
多いので、一つ一つの商品に関する細かい情報を
掲載している余裕がないと思います。

もちろん、多くの人員を割くことや外部業者へ
WEBページ制作を委託すれば対応可能だと思いますが、
費用対効果の問題があると思います。

このように、ECサイト運営に関しては、２つの
大きな課題があると思っています。

もう一度整理すると

課題１：楽天のようなショッピングモール型
サイトに出展すると価格競争に
巻き込まれてしまう

課題２：カタログ型のECサイトの場合、
・商品が多すぎてほしい商品を探すのが大変
・商品一つ一つの情報量が少ない

という大きな課題があります。

ちなみに、私がアメリカでゼロから企画・構築・運用
したECサイトは、メーカー直営型ECサイトでしたので
価格競争に巻き込まれるという課題はありませんでした。

また、商品情報に関しても、戦略上”保守品需要”を
狙っていましたので、型式と仕様のみ分かれば十分
機能するECサイトでした。

そのため、検索機能を簡易化でき、課題２の問題も
クリアすることができました。

あなたが運営しているECサイトは、どんな課題が
あるでしょうか？

次回は、これらの課題を解決する方法について
お伝えしたいと思います。

では、本日はここまでにしたいと思います。

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こんにちは！
戦略企画ドットコムの三宅です。

東北関東大震災後、まだまだ余震が続いたり、
原発問題による影響で落ち着かない状況では
ありますが、少しずつ前進していると思います。

コンサルタントとして、日本経済の活性化に
少しでもお役に立てるよう、有益な情報発信を
続けたいと思います。

本日、このブログ（気づきのシェア）に２つの
Facebookページプラグインを設置しました。

一つは、中小企業向けの戦略コンサルティング
を意識したFacebookページ
「理系的業績アップ研究会」
になります。

右側にバナーを貼りましたので、宜しければ
「いいね！」を宜しくお願いします。
動画講座をアップしています。

また、もう一つは会社員の方の独立開業、
特に士業の資格を持つ会社員の方で独立開業を
考えている方、

もしくは既に独立開業し、事務所の立上げに
取り組まれている方を応援するためのFacebookページ
「士業の独立開業成功研究会」
になります。

これに関しても、ブログの右側カラムに
Facebookページのバナーを貼付しましたので
宜しければ、「いいね！」をお願い致します。

では、前置きが長くなりましたが本日の本題に
入りますね。

ここのところ、ネット通販（ECサイト）に
関する記事を書いています。
前回は、”アクセス数をアップする具体的な方法”
について４つ紹介しました。

今回はその続きで、コンバージョン率をアップ
する方法に関して解説します。

■コンバージョン率をアップする方法

コンバージョン率をアップする５つの
具体的な方法をご紹介します。

１．魅力的なコンテンツ

基本的なお話になりますが、やはりサイトの
内容が大切です。見込み客にとって、魅力的
なコンテンツ（デザイン、文章、商品の内容）
が必要となります。

見込み客がECサイトに最初に訪れて、
そのECサイトを閲覧するかどうかの判断は、
一説によるとたったの３秒程度と言われています。

「このサイトは違うな」
と思われてしまったら、２度とあなたのサイト
を訪れることはありません。

なので、コンテンツは非常に重要な要素に
なります。

２．ECサイトのユーザビリティ

コンテンツが魅力的内容の場合、サイトへ
訪れた見込み客は、サイトの閲覧を始めます。
その際、知りたい情報が見つからないと
イライラしてサイトを去ってしまいます。

つまり、ユーザビリティが重要な要素となります。
そのためには、ナビゲーションやボタン配置、
スムーズなチェックアウトなど、見込み客に
とって使いやすいサイト設計にする必要があります。

３．豊富な決済方法

見込み客が購入しようと思い、商品をカートへ入れ、
決済するところまで来ました。あとは、見込み客が
好きな方法で決済すれば購入して頂けます。

その際、決済の方法が限定的な場合、購入を
止めてしまうことが考えられます。

クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済など、
見込み客層にもよりますが、決済の選択肢は可能で
あれば多い方が良いと思います。

４．無料オファーを準備する

無料で価値ある商品やサービス、有益な情報などは、
見込み客にとってリスクがないので反応しやすくなり、
コンバージョン率がアップします。

その後、メルマガなどで信頼関係を構築し、
フロントエンド商品やバックエンド商品を
紹介する流れを作ります。

５．フロントエンドを準備する

コンバージョン率を上げるためには、反応しやすい
商品・サービスを提供することも重要です。

小額のフロントエンド商品（お試しセットなど）
を商品ラインナップに加えておくと、反応率が
上がります。

逆に高額商品をいきなり購入する人は皆無
だと思いますので、高額商品しか取り扱って
いない場合は、工夫が必要となります。

以上がコンバージョン率をアップする主な
方法になります。

ネット通販（ECサイト運営）がうまく行って
いない場合は、上記５つが現在どのような
状況になっているのか？改善できる点はないか？
チェックしてみて下さい。

では、本日はここまでにしたいと思います。

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