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ネット通販・ECサイト運営上の課題対策(1)マインドセットとは?

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こんにちは!
戦略企画ドットコムの三宅です。

東日本大震災後、被災地では、まだまだ
落ち着かない状況が続いています。

私が住んでいる東京に関しては、平常を
取り戻しているという印象を持っています。

気温も上昇傾向であり、皆さんの節電効果
もあり、計画停電を回避できる日も増えて
いますね。

少しずつではありますが、確実に前進
していると思います。

心配なのは経済面です。
コンサルタントとして、日本経済の活性化に
少しでもお役に立てるよう、有益な情報発信を
続けたいと思います。

本日も引き続きネット通販・ECサイト運営に
関する記事になります。

前回のブログでは、ネット通販・ECサイト運営
に関する2つの大きな課題
に関して触れました。
もう一度復習すると、、、

課題1:楽天のようなショッピングモール型
サイトに出展すると価格競争に
巻き込まれてしまう

課題2:カタログ型のECサイトの場合、
・商品が多すぎてほしい商品を探すのが大変
・商品一つ一つの情報量が少ない

でしたね。

これらの大きな課題対策としては、2つあります。
今回のブログでは、課題対策(1)として
”マインドセット”のお話をしたいと思います。

「なんだ、テクニックではなくて精神論か」
と思われたかも知れませんが、すべての考え方、
行動のベースとなっているマインドを変えない
ことには、課題を克服することはできません。

本質的で重要な内容になります。

では、その内容について解説しますね。

ほとんどのネット通販・ECサイトを運営している
会社(もしくは個人)は、

「この商品・サービスを売るためには
どうすればいいか?」

という発想をしていると思います。

「商品・サービスを売ること」が中心に
なっています。恐らく、
「当り前でしょ、ビジネスだから」
と思われているかも知れませんね。

そうなると、商品説明に終始することになります。

つまり、商品のアピールがECサイト情報の中心軸
になります。そして、全く同じ商品が複数のルート
で販売されている場合、価格競争に巻き込まれる
ことになります。

そうではなくて、発想そのものを商品中心から
”お客さん中心”に変えます

「この商品・サービスをどうやって売るのか?」

という発想から

「このお客さんの悩みや課題を解決するには
どうすれば良いのか?」

という発想に変えるのです。

つまり、商品・サービスは、お客さんの悩み解決
や欲求を満たすための手段であるという考え方です。

このようなマインドセットに変えると
こんな変化が現れると思います。

●お客さんの悩みや満たされない欲求は何か?
を理解したいというマインドになる

●なぜ、その悩みを抱えているのか?
なぜ、その欲求は満たされていないのか?
その背景まで理解したいと思うようになる

●そして、その悩み解決や欲求を満たすために
自社の商品・サービス、自分の強みを活かして
解決できないか?という考え方になる

●お客さんの悩みに共感し、それを解決する
ための良きアドバイザーになる

●自分の商品・サービスに恋をするのではなく
お客さんと恋をするようになる
大切な恋人や家族のようにお客さんのことを
思うようになる

●その心がお客さんの心に伝わり、長期に渡る
良い関係を構築できるようになる

●価格に関係なく、信頼できるあなたの商品・サービス
を買うようになる

このような変化があると思います。

本当に心の底からお客さんのことを思い、
リーダーシップを発揮して、お客さんの悩みを解決
したり、欲求を満たせるように努力すれば、価格は
関係なくなります。

つまり、お客さんは、価格の比較だけで商品・
サービスを買うというマインドではなくなる
わけですね。

このマインドが嘘偽りなくあなたの心にセット
されると、ECサイトの内容も変化してくるはずです。

なかなか難しいかも知れませんが、これが解決策(1)
になります。私もこの記事を愛を込めて書きました。
うまく伝わることを祈ってます。

では、本日の気づきのシェアはここまでに
したいと思います。

次回は、もう一つの解決策についてお伝え
したいと思います。

戦略相談箱

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