3C分析

こんにちは！

戦略コンサルタントの三宅巧一です。

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ちょっと、今回から文章の書き方を変えてみました。

一行の文字数を減らして、読みやすくしてみました。

どうでしょうか？　
いつもより読みやすいですか？

　
さて、今回も「士業支援.com」で公開している
無料レポートの内容を一部紹介していく形で
あなたに有益な情報を提供したいと思います。

基本的にビジネスの原理原則は同じなので、
士業ではない方にとっても
参考になる情報だと思います。

士業ではない方は、自分のビジネスのケースに
当てはめて、何かを得て下さいね。

インプットしてアウトプットすることが大切です。

また、士業の方で早くレポートの内容が知りたい方は、
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※無料なので、あなたにリスクはありません。

士業に分かりやすい「戦略的業績アップマニュアル」
～自分の強みを活かしたブランディング戦略編～

前置きが長くなりましたが

今回のテーマは、3C分析による戦略の方向性
の検討に関してです。

コンサルティング業界もそうですが、
士業も似たようなサービスが多く、

どんな特色を出していくのか？

が非常に重要なテーマとなります。

そのための分析が”3C分析”になります。

3C分析の基本的な内容に関しては、
以前にこのブログでも記事を書いていますので、
こちらをご覧頂ければと思います。

ここでは、事例を中心にお話します。

以下は、「戦略企画.com」
（戦略コンサルティングと実行支援サービス）
の3C分析事例になります。

◆顧客分析（市場分析）：

・日本の99％は、中小、ベンチャー企業
　※株式上場している大手企業は、
　たったの1%である

・中小、ベンチャー企業は、財務的、
　人的リソースに乏しい

・グローバル化により、経営環境の変化が激しい

・コンサルティングを受けたいが、
　料金が高額なため、中小、ベンチャー企業
　ではなかなか手を出すことができない

・売上に直結する実践的なコンサルティング
　且つ低価格を求めている

◆自社分析（これは私自身の強みになります）：

・アメリカでの事業再建成功実績、
　ベンチャー企業での経営企画、事業企画、
　新規事業立上げの経験が豊富

・16年におよぶ法人営業の経験、また、
　マーケティングの経験が豊富

・WEBサイトの企画（特に見込み客開拓用）
　経験が豊富

・理工系出身のため、技術的な話も大丈夫

・IT業界関係者との人脈がある

◆競合分析：

・戦略コンサルティングファームは、大手を
　メインクライアントとして、
　高額なフィーを取っている

・戦略立案に重きを置き、
　実行はクライアント任せのところが多い

・戦略以外のコンサルティングファームは、
　IT系や会計系が多く、
　営業・マーケティング系は少ない

・上流の戦略から最下流の営業実務までを
　トータルサポートしている
　コンサルティング会社は皆無である

このような分析内容になります。

この３つを大局的に見ると、進むべき方向性が
見えてくるはずです。

これらの定性的データは、
普段の活動において
情報収集しておく必要がありますね。

では、本日のブログは
ここまでにしたいと思います。

次回のブログでは、この3C分析結果から
どんな戦略の方向性を打ち出したのか？

に関して書きたいと思います。

追伸：戦略の方向性は非常に重要なテーマです。

ITベンチャー社長に分かりやすい
「事業戦略策定マニュアル」

でも触れていますので、
こちらからダウンロードして
参考にして下さい。

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みなさん、こんにちは。戦略コンサルタントの三宅巧一です。
戦略コンサルタントブログ　”気づきのシェア”83回目の記事になります。
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前々回のブログでは、3C分析における顧客分析で、顧客満足度アンケートの有効性に
関する記事を書きました。また、前回は効果的な質問４つについて記事を書いています。

今回は、アンケートの回答率を上げる方法に関して、記事を書きたいと思いますので
宜しくお願いします。

顧客満足度アンケートの回答率を上げる方法：

その１．設問数を最小限にする

設問数が多いと回答する側の立場で考えると、答える意欲がなくなってしまうので
回答率が下がってしまいます。

前回のブログで紹介した４つの質問で、重要な内容はほとんど入手できますので、
多くても10問ぐらいにすると良いと思います。

 
その２．会社名や個人名などの基本情報を回答者に入力させない

今回の顧客満足度アンケートにおける回答者は、既存顧客が対象です。
既に会社名や個人名などの基本情報を持っているはずです。

従いまして、お客さん側でこれらの情報を入力させるのは、不親切であり、回答率を
下げる原因となります。

属性情報は、アンケートを主催する側で予め入力しておく、もしくはその顧客独自の
アンケート用URLを準備すると良いと思います。

 
その３．アンケート回答に対するお礼をする

お客さんは、アンケートに回答するため時間を割いてくれるわけですから、その行為に
対してお礼をしましょう。例えば、割引特典を付ける、粗品を送付するなど、ちょっとした
もので良いと思います。お礼の内容というよりは、気持ちの問題です。
その１．に関しては、設問に対する最終的なアウトプット（最終的にどんな情報を入手し、
どう活用するのか？をよく考えて、必要最小限の設問数になるよう、アンケート企画を
十分検討する必要があります。

また、その２．に関しては、各顧客独自のアンケートフォームを準備する必要があるので
自社対応できない場合は、専門会社へ依頼すると良いと思います。

最後に、その３．に関しても、自社で謝礼や粗品などを発送するのが大変な場合は、
専門会社へアウトソーシングすると良いと思います。

これらすべてに対応できるサービスは、この前ご紹介したジイズスタッフの顧客満足度
アンケートになります。

ご興味がある方は、ジイズスタッフへ直接ご連絡下さい。
http://www.gstf.jp/solution/solution04.html

もしくは、戦略企画ドットコムまでお問い合せ下さい。
http://strategy-plan.com/inq.html

ちなみに、今なら特典も付いています。

2010年3月末までに「顧客満足度アンケート」をご発注頂いた場合は、
そのアンケート結果に基づいた戦略コンサルティングサービスを無料で提供致します。
戦略コンサルタントは、私（三宅巧一）が担当します。

時間は、約2時間（金額にすると5万円相当）です。
※この特典は、首都圏のお客様限定とさせて頂きます。

では、本日のブログはここまでにしたいと思います。

　
追伸：私のクライアントであるオリエスシェアードサービスが
Pマーク取得支援コンサルティングに関する魅力的なサービスを開始しました。
⇒ https://svc.ories-ss.jp/Pmark/

私もこの戦略構築とセールスレター型ランディングページ制作に絡んでいます。
Pマーク取得に関してご関心がある方は、このランディングページをご覧ください。
きっと、お役に立てる情報を入手することができます（Pマーク取得支援コンサル会社の
選定方法に関する冊子も無料でダウンロードできます）。

また、Pマークに関心がなくても、WEBマーケティングに関心がある方は
BtoBビジネスにおけるセールスレター型LP（ランディングページ）とはどういうものなのか？
を見て頂ければと思います。きっと、新しいWEBマーケティング手法として興味深い内容
だと思います。
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追伸２：Twitter（ツイッター）を始めました。良かったらフォローして下さいね。
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ちなみに、気になる人のつぶやきを１日１回まとめてメール配信してくれるサービス
（tweet-letter：ツイートレター）を見つけました。こちらをご覧ください。
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※無料で使えるサービスです。

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みなさん、こんにちは。戦略コンサルタントの三宅巧一です。
戦略コンサルタントブログ　”気づきのシェア”82回目の記事になります。
まだ、１回目～８１回目の記事をお読みでない方は、是非ご覧下さい。

 
私が運営している”グローバルプロフェッショナルキャリア研究所（GPC研究所）”
も是非見て下さいね。こちらは、個人向けの戦略的キャリアアップ支援サイトになります。
会社に依存しない”グローバル・プロフェッショナル”を目指す会社員応援メルマガ
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宜しければ、こちらからご登録下さい。⇒　http://www.mag2.com/m/0001001632.html
※お蔭様で、読者は13,190名を超えました！

この前の日曜日に、障害を持った方々のビジネスプランコンテスト（ユニバーサルベンチャー）
がありましたので参加してきました。みんさん、しっかり理念やビジョンを考えてビジネス
モデルを考えていましたので、その点はすごいと思いました。

みなさんのプレゼンテーションを聞いて、私自身の今後のビジネス展開におけるヒントを
頂くことができました。また、交流会では多くの方々との出会いがあり、充実した時間を過ごす
ことができました。また、次回も参加したいと思います。

　
さて、前回は、3C分析における顧客分析で、顧客満足度アンケートの有効性に関する記事を
書きました。

今回は、アンケートの中でどんな質問をすれば効果的なのか？に関する記事を書きたい
と思います。これも結構重要な内容なので、みなさん最後までお付き合い下さいね。

必ず質問してほしい内容が４つありますので、その質問内容とその質問に対する回答から
分かることをシェアしたいと思います。

◆質問１：ご発注のきっかけと選んで頂いた意思決定要因を教えて下さい。

◆分かること：
・どんな経路で自社のことやサービス内容を知ったのかが分かります。
　そのため、見込み客開拓ルートの参考情報として活用できます。
・顧客は、何をポイントに意思決定しているのかが分かります。
・また、顧客目線における自社の強みを理解することができます。

◆質問２：このサービスを大切な友人・知人へ推奨する可能性を点数で表現すると何点ですか？

◆分かること：
・顧客の満足度を点数で把握することが可能です。
・顧客満足度が高い顧客は、自ら進んで商品・サービスを友人・知人へ薦めます。
・なので、この質問により、顧客満足度を点数で把握することが可能となります。

※これに関しては、「究極の質問」という書籍が参考になります。

◆質問３：質問２に対して、10点満点にするための具体的なアドバイスをお願いします。

◆分かること：
・顧客が抱いている”改善してほしいポイント”が把握できます。
・また、新しいニーズを発掘することも可能です。

◆質問４：サービスを受けたご感想、ご意見、ご要望などを自由に記述して下さい。

◆分かること：
・ポジティブなコメントは、自社の強みとして把握できます。
・逆にネガティブなコメントは、自社の弱みなので、改善ポイントとして把握できます。
・お褒めの言葉を頂けた場合は、”クライアントの声”として販促ツールに活用できます。

たった４つの質問だけで、これだけの重要な情報を把握することが可能です。

アンケートを実施する場合、お客さんにいろいろと聞きたいのでつい設問数が多くなりがち
ですが、それではアンケートを回答する側の負担が大きくなってしまい、回答率が下がって
しまいます。

アンケートの回答率を上げる方法に関しては、次回のブログで書きたいと思います。

あなたのビジネスにおいても、是非顧客満足度アンケートを実施してみては如何でしょうか？
顧客数が少ない場合は、メールで上記４つの質問をしても良いと思います。

中堅・大手企業の場合は、顧客数も相当多いと思いますので、専門会社へ依頼する方が安価で
早いと思います。

お薦めなのは、私のクライアントであるジイズスタッフです。
ジイズスタッフの顧客満足度アンケートサービスに関してご興味がある方は、
ジイズスタッフへ直接ご連絡下さい。
http://www.gstf.jp/solution/solution04.html

もしくは、戦略企画ドットコムまでお問い合せ下さい。
http://strategy-plan.com/inq.html

ちなみに、今なら特典が付いています。

2010年3月末までに「顧客満足度アンケート」をご発注頂いた場合は、
そのアンケート結果に基づいた戦略コンサルティングサービスを無料で提供致します。
戦略コンサルタントは、私（三宅巧一）が担当します。

時間は、約2時間（金額にすると5万円相当）です。
※この特典は、首都圏のお客様限定とさせて頂きます。
では、本日のブログは以上です。

追伸１：私が尊敬している世界No.1マーケターであるジェイ・エイブラハムは
格安の教材を発売しました。通常、ジェイのコンテンツは高額なのですが
今回は、【1,000円】のＣＤセット教材です。
 
内容は、「お金をかけずにお金を生み出す手法」です。
【1,000円】の価値は必ずあると思いますので、少しでもご興味がある方は
まずは、こちらのサイトをご覧頂ければと思います。
⇒ http://tinyurl.com/strategyplan-jay

　
追伸２：Twitter（ツイッター）を始めました。良かったらフォローして下さいね。
http://twitter.com/strategy_plan

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