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戦略コンサルタントブログ　”気づきのシェア”84回目の記事になります。
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今回は、新規顧客開拓に関するスポット記事を書きたいと思います。

最近、ちょっと画期的なサービスを見つけたので、その情報をみなさんにシェアしたいと
思います。既に約20,000社に導入されているサービスになります。

普段、クライアントに対してコンサルティングしていると、新規顧客にどうアプローチ
していくのか？という課題をよく議論します。

既存ビジネスにおける新規顧客開拓を検討するステップは、以下になります。

（１）ターゲット顧客を明確にする

（２）ターゲット顧客の悩み、課題を洗い出す

（３）その悩みや課題を解決するソリューションを準備する
　　　⇒これが既存の商品、サービスになりますが、悩みや課題の解決策になっているのか？
　　　　をチェックする必要があります。ここがずれているケースが結構あります。

（４）オファーを設計する
　　　⇒リスクリバーサルや特典・ボーナスなどを検討し、成約率を上げる工夫をします。

（５）見込み客を開拓する施策を検討する
　　　⇒テレアポ、DM、ジョイントベンチャー、紹介システム、WEBサイトなどいろんな方法
　　　　があります。

（６）営業資料を準備する

かなり大雑把に書きましたが、こんな感じで検討を進めていきますが、いつも問題になるのが
実行段階です。

例えば、テレアポする、DMを送るという施策を展開するとき、ターゲット顧客リストが必要
になります。

（１）でターゲット顧客像は明確になっていますので、その条件にマッチするリストを作成
する必要がありますが、このリスト作成が大変なので、なかなか施策実行が進まないという
状況に陥ってしまいます。

最近、この問題を解決するソリューションを発見しました！

そのソリューションは、自社WEBサイトに訪れた会社、つまりお問合せに至らなかった緩～い
見込み客情報を自動でリスト作成してくれるというすごいサービスです。
そのサービス内容は、こちらからご覧下さい。
http://www.fideli.com/cpn/m/kaitaku.html
※営業効率が上がった事例も掲載されています。

リスティング広告やSEO対策などのWEBマーケティングを強化している会社が多いと思いますが
なかなかコンバージョンに至らないという課題があります。

そのコンバージョンに至らなかった緩～い見込み客情報がわかれば、テレアポなどでアプローチ
し、時間をかけて営業することによって、成約に至るケースがあると思います。

これがあれば、新規ターゲット顧客リストを作成する手間が省け、営業効率を上げることが
できますね。とにかく自社WEBサイトへアクセスを集めることに集中すれば、勝手にターゲット
顧客リストを生成できてしまうのです。

ちなみにサービス名は、”らくらく顧客開拓”です。
詳しい情報は、こちらからご確認下さい。無料トライアルも可能です。
⇒ http://www.fideli.com/cpn/m/kaitaku.html

 

不況の世の中で、営業の方は大変だと思いますが、このツールをうまく活用して、成約件数
が上がるように頑張って下さいね。

でも、くれぐれも押し売り営業はしないように！　問題解決型のコンサルティング営業を
実践して下さい。

では、本日のブログはここまでにしたいと思います。

追伸１：私のクライアントであるオリエスシェアードサービスが
Pマーク取得支援コンサルティングに関する魅力的なサービスを開始しました。
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私もこの戦略構築とセールスレター型ランディングページ制作に絡んでいます。
Pマーク取得に関してご関心がある方は、このランディングページをご覧ください。
きっと、お役に立てる情報を入手することができます（Pマーク取得支援コンサル会社の
選定方法に関する冊子も無料でダウンロードできます）。

また、Pマークに関心がなくても、WEBマーケティングに関心がある方は
BtoBビジネスにおけるセールスレター型LP（ランディングページ）とはどういうものなのか？
を見て頂ければと思います。きっと、新しいWEBマーケティング手法として興味深い内容
だと思います。
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ちなみに、気になる人のつぶやきを１日１回まとめてメール配信してくれるサービス
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みなさん、こんにちは。戦略コンサルタントの三宅巧一です。
戦略コンサルタントブログ　”気づきのシェア”83回目の記事になります。
まだ、１回目～８２回目の記事をお読みでない方は、是非ご覧下さい。

 
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前々回のブログでは、3C分析における顧客分析で、顧客満足度アンケートの有効性に
関する記事を書きました。また、前回は効果的な質問４つについて記事を書いています。

今回は、アンケートの回答率を上げる方法に関して、記事を書きたいと思いますので
宜しくお願いします。

顧客満足度アンケートの回答率を上げる方法：

その１．設問数を最小限にする

設問数が多いと回答する側の立場で考えると、答える意欲がなくなってしまうので
回答率が下がってしまいます。

前回のブログで紹介した４つの質問で、重要な内容はほとんど入手できますので、
多くても10問ぐらいにすると良いと思います。

 
その２．会社名や個人名などの基本情報を回答者に入力させない

今回の顧客満足度アンケートにおける回答者は、既存顧客が対象です。
既に会社名や個人名などの基本情報を持っているはずです。

従いまして、お客さん側でこれらの情報を入力させるのは、不親切であり、回答率を
下げる原因となります。

属性情報は、アンケートを主催する側で予め入力しておく、もしくはその顧客独自の
アンケート用URLを準備すると良いと思います。

 
その３．アンケート回答に対するお礼をする

お客さんは、アンケートに回答するため時間を割いてくれるわけですから、その行為に
対してお礼をしましょう。例えば、割引特典を付ける、粗品を送付するなど、ちょっとした
もので良いと思います。お礼の内容というよりは、気持ちの問題です。
その１．に関しては、設問に対する最終的なアウトプット（最終的にどんな情報を入手し、
どう活用するのか？をよく考えて、必要最小限の設問数になるよう、アンケート企画を
十分検討する必要があります。

また、その２．に関しては、各顧客独自のアンケートフォームを準備する必要があるので
自社対応できない場合は、専門会社へ依頼すると良いと思います。

最後に、その３．に関しても、自社で謝礼や粗品などを発送するのが大変な場合は、
専門会社へアウトソーシングすると良いと思います。

これらすべてに対応できるサービスは、この前ご紹介したジイズスタッフの顧客満足度
アンケートになります。

ご興味がある方は、ジイズスタッフへ直接ご連絡下さい。
http://www.gstf.jp/solution/solution04.html

もしくは、戦略企画ドットコムまでお問い合せ下さい。
http://strategy-plan.com/inq.html

ちなみに、今なら特典も付いています。

2010年3月末までに「顧客満足度アンケート」をご発注頂いた場合は、
そのアンケート結果に基づいた戦略コンサルティングサービスを無料で提供致します。
戦略コンサルタントは、私（三宅巧一）が担当します。

時間は、約2時間（金額にすると5万円相当）です。
※この特典は、首都圏のお客様限定とさせて頂きます。

では、本日のブログはここまでにしたいと思います。

　
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また、Pマークに関心がなくても、WEBマーケティングに関心がある方は
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を見て頂ければと思います。きっと、新しいWEBマーケティング手法として興味深い内容
だと思います。
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ちなみに、気になる人のつぶやきを１日１回まとめてメール配信してくれるサービス
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この前の日曜日に、障害を持った方々のビジネスプランコンテスト（ユニバーサルベンチャー）
がありましたので参加してきました。みんさん、しっかり理念やビジョンを考えてビジネス
モデルを考えていましたので、その点はすごいと思いました。

みなさんのプレゼンテーションを聞いて、私自身の今後のビジネス展開におけるヒントを
頂くことができました。また、交流会では多くの方々との出会いがあり、充実した時間を過ごす
ことができました。また、次回も参加したいと思います。

　
さて、前回は、3C分析における顧客分析で、顧客満足度アンケートの有効性に関する記事を
書きました。

今回は、アンケートの中でどんな質問をすれば効果的なのか？に関する記事を書きたい
と思います。これも結構重要な内容なので、みなさん最後までお付き合い下さいね。

必ず質問してほしい内容が４つありますので、その質問内容とその質問に対する回答から
分かることをシェアしたいと思います。

◆質問１：ご発注のきっかけと選んで頂いた意思決定要因を教えて下さい。

◆分かること：
・どんな経路で自社のことやサービス内容を知ったのかが分かります。
　そのため、見込み客開拓ルートの参考情報として活用できます。
・顧客は、何をポイントに意思決定しているのかが分かります。
・また、顧客目線における自社の強みを理解することができます。

◆質問２：このサービスを大切な友人・知人へ推奨する可能性を点数で表現すると何点ですか？

◆分かること：
・顧客の満足度を点数で把握することが可能です。
・顧客満足度が高い顧客は、自ら進んで商品・サービスを友人・知人へ薦めます。
・なので、この質問により、顧客満足度を点数で把握することが可能となります。

※これに関しては、「究極の質問」という書籍が参考になります。

◆質問３：質問２に対して、10点満点にするための具体的なアドバイスをお願いします。

◆分かること：
・顧客が抱いている”改善してほしいポイント”が把握できます。
・また、新しいニーズを発掘することも可能です。

◆質問４：サービスを受けたご感想、ご意見、ご要望などを自由に記述して下さい。

◆分かること：
・ポジティブなコメントは、自社の強みとして把握できます。
・逆にネガティブなコメントは、自社の弱みなので、改善ポイントとして把握できます。
・お褒めの言葉を頂けた場合は、”クライアントの声”として販促ツールに活用できます。

たった４つの質問だけで、これだけの重要な情報を把握することが可能です。

アンケートを実施する場合、お客さんにいろいろと聞きたいのでつい設問数が多くなりがち
ですが、それではアンケートを回答する側の負担が大きくなってしまい、回答率が下がって
しまいます。

アンケートの回答率を上げる方法に関しては、次回のブログで書きたいと思います。

あなたのビジネスにおいても、是非顧客満足度アンケートを実施してみては如何でしょうか？
顧客数が少ない場合は、メールで上記４つの質問をしても良いと思います。

中堅・大手企業の場合は、顧客数も相当多いと思いますので、専門会社へ依頼する方が安価で
早いと思います。

お薦めなのは、私のクライアントであるジイズスタッフです。
ジイズスタッフの顧客満足度アンケートサービスに関してご興味がある方は、
ジイズスタッフへ直接ご連絡下さい。
http://www.gstf.jp/solution/solution04.html

もしくは、戦略企画ドットコムまでお問い合せ下さい。
http://strategy-plan.com/inq.html

ちなみに、今なら特典が付いています。

2010年3月末までに「顧客満足度アンケート」をご発注頂いた場合は、
そのアンケート結果に基づいた戦略コンサルティングサービスを無料で提供致します。
戦略コンサルタントは、私（三宅巧一）が担当します。

時間は、約2時間（金額にすると5万円相当）です。
※この特典は、首都圏のお客様限定とさせて頂きます。
では、本日のブログは以上です。

追伸１：私が尊敬している世界No.1マーケターであるジェイ・エイブラハムは
格安の教材を発売しました。通常、ジェイのコンテンツは高額なのですが
今回は、【1,000円】のＣＤセット教材です。
 
内容は、「お金をかけずにお金を生み出す手法」です。
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まずは、こちらのサイトをご覧頂ければと思います。
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