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2009-04-27
ジェイ・エイブラハム「卓越の戦略」 ”クライアント”と”顧客”って同じ？
- 2009-04-27 (月)
- ビジネスマインド
みなさん、こんにちは。戦略コンサルタントの三宅巧一です。
戦略コンサルタントブログ ”気づきのシェア”７回目の記事になります。
まだ、１回目～６回目の記事をお読みでない方は、是非ご覧下さい。
これからしばらくは、ビジネスで２番目に大切なマインドセットに関して
いろんな角度から考えたいと思います（ちなみに、ビジネスで一番大切な
ことは、”理念”でしたね）。
先週の土曜日（4月25日）に、弊社（アクシスコンサルティング）の人材紹介事業部主催で
SE（システムエンジニア）向けのイベントが開催されました。テーマは、
「今更聞けない！ビジネスシーンで使えるOFFのマナー」です。講師は、現役慶応女子
大生でTVチャンピオン２女王の矢島里佳さんでした。開催前にライブドアニュースでも
取り上げられていました。
ご興味がある方は、こちらのURLよりご覧ください。
さて、今日のテーマは、ジェイエイブラハム「卓越の戦略」 ”クライアント”と”顧客”って同じ？です。 みなさん、どう思われますか？同じじゃないの？と思われている方が大半だと思います。
単に呼び方が違うだけだと。
ちなみにYahoo!で辞書検索するとこう書いてあります。
◆クライアント（client）：依頼人、患者、顧客、得意先となっています。
◆顧客（customer）：顧客、得意先、取引先となっています。
Yahoo!辞書で見る限り、同じような意味ですね。
でも、世界No.1マーケターで世界的に有名なジェイ・エイブラハムは、次のように
表現をしています。
”clientは、あなたの保護下にある人で、customerは商品やサービスを買う人”だと。
この内容に関しては、ジェイ・エイブラハムの書籍、「ハイパワーマーケティング」の”卓越の戦略”
の中で出てきます。この本、非常にお薦めですので、是非読んで下さい。
さて、本題に戻しますが、業界によってお客様のことをクライアントと呼んだり、顧客と
言ったりしていますが、ジェイ・エイブラハムは、言葉は別として、すべて”クライアント”
と思って接してほしいと言っています。つまり、クライアントはあなたの保護下にある
”守るべき人”だということです。私は、これを初めて聞いたとき、”これだ！”と思いました。
これは、非常に大切なマインドセットです。よく”顧客第一主義”とか”カスタマーファースト”
とか言いますが、それに似たような考え方です。しかしながら、ジェイ・エイブラハムは
この「卓越の戦略」をクライアントだけではなく、会社の上司、同僚、部下、業者、パートナー、
家族、友人、知人など周りのすべての人に対して同じように接すると、あなたのビジネスは
飛躍的に伸びると言っています。これは、言葉では簡単ですが、深いレベルで理解し、実践する
ことは、簡単なことではありません。私は、現在、このコンセプトに関する深いレベルでの理解
と実践を進めているところです。ジェイ・エイブラハムの「卓越の戦略」は、これからみなさん
が戦略を考えたり、商品やサービスを考えたり、営業活動などすべての活動におけるベースと
なる考え方になりますので、是非深いレベルで理解し、実践して頂きたいと思います。
このブログでも、可能な限り分かりやすく、みなさんへお伝えしたいと思います。
今日は、”クライアント”と”顧客”って同じ？というテーマで、ジェイ・エイブラハムの
「卓越の戦略」に関して書いてみました。これは、簡単なようで難しく、非常に重要な内容と
なりますので、次回もこのテーマで書きたいと思います。
では、次回も是非読んで下さいね。
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皆さん、こんにちは。周りの人から“鉄人”と言われている三宅巧一（みやけ こういち）です。戦略コンサルタントブログ ”気づきのシェア”にアクセスして頂きましてありがとうございます。本体サイトの戦略企画.com（http://strategy-plan.com）も是非ご覧下さい。ここで、簡単に自己紹介したいと思います。
戦略コンサルタント 三宅巧一
自分自身を一言で表現すると、“海外経験豊富且つ営業スキルをベースとした戦略企画プロフェッショナル”です。将来ビジョンとしては、“グローバルに通用する経営プロフェッショナル（経営者）となり、グローバルに通用するプロフェッショナル人材を一人でも多く創出したい”と考えています。この理念を追求するために、「戦略コンサルティング」と「ハンズオンによる実行支援サービス」を軸とした新しいサービスを開始致しました。このビジネスは、BtoBビジネスにおける私の人生のテーマと位置付け、命ある限りこの理念を追求する所存です。何故、そう思うようになったのかについては、私の経歴と一緒に説明して行きたいと思いますが、長くなりそうなので、是非こちらのページをご覧下さい（http://strategy-plan.com/about.html）。
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