- 2009-04-27 (月) 10:00
- ビジネスマインド
みなさん、こんにちは。戦略コンサルタントの三宅巧一です。
戦略コンサルタントブログ ”気づきのシェア”７回目の記事になります。
まだ、１回目～６回目の記事をお読みでない方は、是非ご覧下さい。
これからしばらくは、ビジネスで２番目に大切なマインドセットに関して
いろんな角度から考えたいと思います（ちなみに、ビジネスで一番大切な
ことは、”理念”でしたね）。
先週の土曜日（4月25日）に、弊社（アクシスコンサルティング）の人材紹介事業部主催で
SE（システムエンジニア）向けのイベントが開催されました。テーマは、
「今更聞けない！ビジネスシーンで使えるOFFのマナー」です。講師は、現役慶応女子
大生でTVチャンピオン２女王の矢島里佳さんでした。開催前にライブドアニュースでも
取り上げられていました。
ご興味がある方は、こちらのURLよりご覧ください。
さて、今日のテーマは、ジェイエイブラハム「卓越の戦略」 ”クライアント”と”顧客”って同じ？です。 みなさん、どう思われますか？同じじゃないの？と思われている方が大半だと思います。
単に呼び方が違うだけだと。
ちなみにYahoo!で辞書検索するとこう書いてあります。
◆クライアント（client）：依頼人、患者、顧客、得意先となっています。
◆顧客（customer）：顧客、得意先、取引先となっています。
Yahoo!辞書で見る限り、同じような意味ですね。
でも、世界No.1マーケターで世界的に有名なジェイ・エイブラハムは、次のように
表現をしています。
”clientは、あなたの保護下にある人で、customerは商品やサービスを買う人”だと。
この内容に関しては、ジェイ・エイブラハムの書籍、「ハイパワーマーケティング」の”卓越の戦略”
の中で出てきます。この本、非常にお薦めですので、是非読んで下さい。
さて、本題に戻しますが、業界によってお客様のことをクライアントと呼んだり、顧客と
言ったりしていますが、ジェイ・エイブラハムは、言葉は別として、すべて”クライアント”
と思って接してほしいと言っています。つまり、クライアントはあなたの保護下にある
”守るべき人”だということです。私は、これを初めて聞いたとき、”これだ！”と思いました。
これは、非常に大切なマインドセットです。よく”顧客第一主義”とか”カスタマーファースト”
とか言いますが、それに似たような考え方です。しかしながら、ジェイ・エイブラハムは
この「卓越の戦略」をクライアントだけではなく、会社の上司、同僚、部下、業者、パートナー、
家族、友人、知人など周りのすべての人に対して同じように接すると、あなたのビジネスは
飛躍的に伸びると言っています。これは、言葉では簡単ですが、深いレベルで理解し、実践する
ことは、簡単なことではありません。私は、現在、このコンセプトに関する深いレベルでの理解
と実践を進めているところです。ジェイ・エイブラハムの「卓越の戦略」は、これからみなさん
が戦略を考えたり、商品やサービスを考えたり、営業活動などすべての活動におけるベースと
なる考え方になりますので、是非深いレベルで理解し、実践して頂きたいと思います。
このブログでも、可能な限り分かりやすく、みなさんへお伝えしたいと思います。
今日は、”クライアント”と”顧客”って同じ？というテーマで、ジェイ・エイブラハムの
「卓越の戦略」に関して書いてみました。これは、簡単なようで難しく、非常に重要な内容と
なりますので、次回もこのテーマで書きたいと思います。
では、次回も是非読んで下さいね。
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